Detalle del proyecto
Necesidades:
El desafío de crecer sin perder el control: la experiencia de Autossan
Autossan, uno de los concesionarios más reconocidos de la región, venía atravesando una etapa de fuerte crecimiento. Las campañas publicitarias funcionaban, los vehículos despertaban interés y los leads no dejaban de llegar. Sin embargo, ese mismo éxito empezó a generar nuevos problemas.
📈 Más leads de los que podían gestionar:
El volumen de consultas diarias superaba ampliamente la capacidad del equipo comercial. Los asesores no daban abasto, y eso generaba demoras, oportunidades perdidas y una experiencia de atención desigual.
🎯 Muchos contactos, poca calidad:
Una gran parte de los leads no cumplía con los criterios necesarios para avanzar en el proceso de compra. Filtrarlos manualmente requería tiempo y recursos que no siempre estaban disponibles.
📱 Turnos por WhatsApp que consumían horas:
El área de posventa debía coordinar múltiples turnos de taller a través de mensajes. Una tarea repetitiva y demandante que quitaba tiempo para otras gestiones clave.
📞 Llamados sin respuesta:
En momentos de alta demanda, las líneas telefónicas colapsaban. No todos los llamados eran atendidos, y eso afectaba tanto la atención al cliente como la reputación del concesionario.
Nuestro desafio:
Frente a estos desafíos, Autossan decidió dar un paso firme hacia la transformación digital. La clave estuvo en aplicar soluciones de inteligencia artificial diseñadas a medida para optimizar la gestión comercial y posventa.
🤖 Un bot inteligente con RAG: información precisa, en tiempo real
Se desarrolló e implementó un bot potenciado con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), una técnica avanzada que combina generación de texto con búsqueda de información específica. ¿El resultado? Un asistente virtual que no solo entiende lo que el cliente necesita, sino que responde con información actualizada y confiable.
Este bot tiene acceso a:
Stock en tiempo real de vehículos nuevos y usados
Características técnicas de cada modelo y versión
Opciones de financiación disponibles
Planes de ahorro, incluyendo inscripción y pagos online
Atención multimodal: interpreta texto, audio e imágenes
Gracias a esta automatización, se redujo drásticamente la cantidad de “leads basura”, y los asesores empezaron a recibir solo consultas filtradas, concretas y con mayor intención de compra.
📞 Llamadas automáticas con IA: doble chequeo y calidad garantizada
Se incorporó una solución de llamadas automatizadas por inteligencia artificial para realizar un segundo filtro de calidad sobre los leads entrantes. Esto permitió validar datos, detectar oportunidades reales y liberar al equipo de tareas repetitivas.
Además, se implementó un sistema de llamadas de calidad a clientes, con un panel propio de seguimiento que permite:
Ver el estado de cada llamada
Acceder a grabaciones para control y mejora continua
Medir niveles de satisfacción y detectar áreas de mejora
🛠️ Asignación automática de turnos de servicio
El sistema también automatiza la asignación de turnos para servicio postventa, organizando los pedidos según cada sucursal. Esto eliminó demoras, evitó errores y permitió una gestión mucho más fluida del taller.